玄関ドアの鍵（電気錠）が反応しない。登録・通信・ブザー音・ランプ点滅の確かめ方
玄関ドアの電気錠が反応しないときは、電池と停電のほかに「キーの登録」「スマートフォンやキーとの通信」「ドアの状態」を確かめます。ドアが鳴らすブザー音やランプの点滅は、取扱説明書で意味が決められています。LIXILとYKK APの公式資料を中心に、確認できた範囲で症状別の確かめ方を整理します。
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電池と停電は先に外す
電池切れと停電の考え方は電気錠の電池・停電・締め出し。使う前に知っておくこと、手動のカギで開ける方法は玄関ドアが開かないときに確かめること。鍵・ドアガード・電気錠と連絡先の考え方で扱っています。この記事はそれ以外の原因を扱います。
反応しないとき
LIXIL FamiLock（リシェント玄関ドア3）
FamiLockの取扱い説明書の「こまったときには」では、次の確認が挙げられています（出典：LIXIL FamiLock 電池式 取扱い説明書）。
- タッチボタンを押すとLEDが橙色で点滅：玄関キーが登録されていない
- スマートフォンで反応しない：Bluetoothがオフ、アプリが起動していない（バックグラウンドでも可）、節電アプリの影響、「タッチ施解錠」の設定がオフ
- リモコンのランプが点かない：電池切れか、電源がオフ（2つのボタンの同時長押しでオン）
- カードキーが使えない：ほかの非接触ICカードや小銭と一緒にかざすと作動しないことがある
人の体や物が電波を遮る、壁や塀で電波が反射するといった場合も反応が悪くなります。お客様の声にも「ブルツゥースがうまく、接続できなくてすぐに反応しないことがある。その時は、リクシルのアプリを立ち上げる必要がある」（2024年4月・岐阜県）とあります。
YKK AP スマートコントロールキー（ドアリモ）
アプリに「近くにドアがありません」「ドアと接続できません」と出る場合、YKK APは次の確認を案内しています（出典：YKK AP よくあるお問い合せ（アプリで施解錠できない））。
- ドアに近づき、ハンドルボタンを2秒以上押す
- アプリを終了して再起動する
- 位置情報をオンにし、アプリの位置情報の使用を許可する。省電力モードはオフにする
- ドアの電源をリセットする（AC100V式はブレーカーを切って入れ直す、電池式は電池を抜き差しする）
- それでも直らなければ、スマートフォンを再登録する
タグキーは、電池式ではハンドルボタンを押してから近づける必要があります。長く近づけすぎると反応が止まるため、50cm程度離してから近づけ直します（出典：YKK AP よくあるお問い合せ（タグキー使用時に困ったとき））。
三協アルミ e・エントリー（ノバリス）
SLタイプのFAQでは、アプリにロックが表示されない場合、Bluetoothの設定確認と本体の電池のセットし直しを案内しています。Androidは位置情報と省電力の設定も確認します（出典：三協アルミ「e・エントリーSLタイプについて」のよくあるご質問）。DCタイプの「困ったとき」の公式の案内は確認できませんでした。
ブザー（ピー音）が鳴るとき
鳴り方で原因を分けられます。主なものは次のとおりです。
| 製品・鳴り方 | 意味 | 対処 |
|---|---|---|
| LIXIL：ピピピピピ（橙点滅） | ドアが開いたまま操作した | ドアを閉じてから操作 |
| LIXIL：ピピ×8など（橙点滅） | 錠がストライク（錠受け）に当たっている | 閉まりを確かめ再操作。続けば建付け調整 |
| YKK AP：ピーピーピーピーピー（赤・緑点滅） | 施解錠の失敗 | 閉まりきってから操作。錠受けの調整 |
| YKK AP：ピーピーピー（赤点滅3回） | 未登録のキーを使った | キーを登録する |
| YKK AP：ピピピピ（10秒） | リモコンキーの置き忘れ | リモコンキーを揺らすか、ボタンを押す |
YKK APは施解錠の失敗の原因に、日射による扉の熱反りと、閉まりきる前に施錠しようとしたことを挙げています（出典：YKK AP よくあるお問い合せ（ピピピピピと5回鳴る））。置き忘れ防止機能は、リモコンキーがハンドルの近くでしばらく動かないと働き、ハンドルのボタンが効かなくなります（出典：同（警告音が鳴る））。錠受けの調整は玄関ドアの調整方法。症状別の調整箇所と、自分でできる範囲・業者に任せる範囲で扱っています。
ランプが点滅・点灯するとき
- LIXIL・ドアのLEDが橙色で5分点灯：機器のエラー。LIXIL修理受付センターか購入した販売店に、ブザー音を伝えて相談する
- LIXIL・リモコンのランプが赤：電池の残りがわずか。橙色で5分点灯はリモコンの異常
- YKK AP・赤と緑が交互に点滅し続ける：管理用スマートフォンで設定や履歴を見ている間の表示
- YKK AP・赤点滅10秒：点検時期のお知らせ。下部錠刻印EC-Y7は「メンテナンスの時期です」と音声で知らせる
YKK APの表示はハンドルのLEDの一覧で確認できます（出典：YKK AP よくあるお問い合せ（LED表示や音））。直らない場合は、施工した業者かメーカーの修理窓口が相談先です（玄関ドアの修理はどこに頼む？症状別の直し方とメーカー公表の費用目安）。
よくある質問
スマートフォンを機種変更したら反応しません
新しい端末の登録が要ります。YKK APはアプリに「データ引継ぎ機能はありません」としています（出典：YKK AP よくあるお問い合せ（機種変更））。FamiLockは、前の端末と同じ名前で登録すると古い登録が上書きされます。
晴れた日だけ鍵がかかりにくくなります
扉の熱反りのことがあります。YKK APは「室外側と室内側の表面温度差が小さくなると元に戻る傾向があります」としています。ドアが閉まりきっていないことや錠受けのずれでも、同じ症状が出ます。
カードキーを財布に入れたままだと反応しません
LIXILはカードキー・タグキーについて、YKK APはタグキーについて、ほかのICカードや硬貨と重ねると作動しないことがあると案内しています。カードを取り出してかざしてください。
あわせて読みたい記事：電気錠のカード・リモコンの追加登録。3メーカーの手順と、紛失時に登録を消す方法、玄関ドアの電池交換のやり方。LIXIL・YKK AP・三協アルミの電池の種類と交換時期
まとめ
- 電池と停電を外したら、登録・通信・ドアの状態の順に確かめる
- スマートフォンはBluetooth・アプリの起動・位置情報・省電力の設定を見る
- ブザー音とランプの意味は取扱説明書にある。鳴り方を控えておく
- 「施解錠の失敗」は、ドアが閉まりきっていない、熱反り、錠受けのずれが原因のことがある
- 直らないときは、ブザー音を伝えて施工した業者かメーカーの修理窓口に相談する
