玄関ドアが開かないときに確かめること。鍵・ドアガード・電気錠と連絡先の考え方
玄関ドアが開かないときは、鍵・ドアガード・電気錠・ドア本体のどこで止まっているかを先に確かめます。上下2か所の鍵の片方が掛かったまま、ということもあります。電気錠は、メーカー各社が手動のカギで開ける方法を案内しています。確かめる順番と、開けられないときの連絡先を整理します。
交換を検討する場合は、価格帯（工事費・税込）で商品を確認できます。
最初に確かめる4つ
| 確かめること | こんなときに疑う |
|---|---|
| 鍵が全部開いているか | 鍵を回したのに扉が動かない |
| ドアガードが掛かっていないか | 少しだけ開いて止まる |
| 電気錠が反応しているか | ボタンやカードに反応しない |
| ドア本体が当たっていないか | 鍵は開いているのに扉が重く動かない |
2ロックのドアは、上下2か所に鍵があります。YKK APは電気錠の手動操作について「上下のかぎ穴どちらも施解錠操作が必要です」としています（出典：YKK AP よくあるお問い合せ「スマートコントロールキーを、非常時に手動で施解錠することはできますか」）。
外から開かない（締め出し）
ドアガードが掛かっている
扉が少しだけ開いて止まる場合は、室内側のドアガードが掛かっている可能性があります。YKK APは「ドアガードは来訪者確認用であり、防犯用ではありません。」としたうえで、「アームやフックを立てたままドアを開閉しないでください。」「衝撃でドアガードがかかるおそれがあります。」と注意しています（出典：YKK AP よくあるお問い合せ「通風・ロック機構付ドアガードの使い方を教えてください。」）。
家の中に人がいれば、外してもらいます。誰もいない場合に外からドアガードを外す方法は、メーカーの公式情報では確認できませんでした。無理に引くと金具や枠を傷めるため、後述の連絡先に相談してください。
電気錠が反応しない
電気錠が反応しないときに使うのは、手動のカギです。メーカー3社の公式情報で確認できた案内は次のとおりです。
- LIXIL：「電池切れ・停電・故障時等解錠できなくなる場合がありますので、必ず外出時は手動キーをお持ちください。」（出典：LIXIL リシェント玄関ドア3「キーレス」）
- YKK AP：ハンドルの上下にあるシリンダーカバーを開くと鍵穴があり、「非常用収納カギまたは非常用カギを使用することで、手動で施解錠が可能です。」（出典：上記のYKK AP よくあるお問い合せ）
- 三協アルミ：e・エントリーの製品ページで「ドア本体の電池切れやスマートフォンの電池切れが生じても、手動用キーで施解錠できます。」としています（出典：三協アルミ「e・エントリー2 DCタイプ」）
手動のカギを持たずに締め出された場合の備えや、電池交換の考え方は電気錠の電池・停電・締め出し。使う前に知っておくことで扱っています。
内側から開かない
室内側のサムターン（つまみ）が回らない場合、LIXILはドアの状態で原因を分けています。ドアが閉まった状態で回りにくいなら「錠（デットボルト）が錠受け（ストライク）に当たっている可能性があります」としてストライクの調整を、開いた状態でも回りにくいなら箱錠の故障として修理を案内しています（出典：LIXIL Q&A「玄関ドアのサムターン（ツマミ）が回りにくい・途中で止まる」）。
電気錠のサムターンが固い場合について、LIXILは「施錠や解錠の動作中にドアを開けた場合、サムターンやカギが固くなることがあります。」「これは、電気錠部品を保護する機能が一時的に働いたためであり、故障ではありません。」と説明しています。電動でもう一度施解錠すると戻るとしています（出典：LIXIL Q&A「玄関ドアの電気錠用サムターン（ツマミ）が固い・回らない」）。
鍵は開いているのに扉が動かない
断熱ドアは、日差しなどで反ることがあります。三協アルミは「反りが生じると、鍵が施解錠しにくい（あけにくい、かかりにくい）場合があります。」と説明しています。手動ではできるのに電動操作ではできなくなることがある、とも書いています（出典：三協アルミ お客様相談室だより「玄関ドアの鍵について」）。反りへの対処は玄関ドアの調整方法。症状別の調整箇所と、自分でできる範囲・業者に任せる範囲で扱っています。
寒冷地では凍結で開かなくなることもあります（寒冷地の玄関ドア。凍結・結露・積雪への備え）。地震で建物がゆがみ、ドアが開かなくなることもあります。その経験が交換のきっかけになった声もあります。
私の家は築30年以上経っていて老朽化し、更に震災の際ドアが開かなくなるなどしてリフォームを考えていました。
（2015年7月・岩手県）
災害時の考え方は台風・地震と玄関ドア。壊れる前にできることと、壊れたあとの動き方をご覧ください。
開けられないときの連絡先
| 状況 | 連絡先の例 |
|---|---|
| 鍵が開かず中に入れない | 鍵の専門業者 |
| 賃貸住宅・マンション | 管理会社・貸主・管理組合 |
| ドア・電気錠の故障が疑われる | 施工した業者・メーカーの修理窓口 |
LIXILは「鍵の解錠には専門技術が必要です。弊社では鍵の交換や調整などの対応ができません。鍵の専門業者へご相談ください。」としています（出典：LIXIL Q&A「玄関ドアの鍵が回らない・回しにくい」）。開けたあとの点検・修理は、施工業者かメーカーの修理窓口が相談先です。
賃貸住宅の玄関ドアは貸主の所有物です。マンションでは、玄関扉に共用部分としての扱いがあります。鍵の業者を呼ぶ前に、管理会社などに決まりや連絡先を確認してください。扱いの違いは賃貸の玄関ドアは交換できる？借主・貸主それぞれの立場からとマンションの玄関ドアは交換できる？共用部分の扱いと管理組合への申請で扱っています。
よくある質問
鍵が回らなくて開けられません
原因の切り分けは玄関ドアの鍵が回らない・重い。原因の切り分けとやってはいけないことをご覧ください。カギ穴に油系の潤滑剤は使わないでください。
鍵をなくして開けられません
まず鍵の専門業者に解錠を相談します。そのあと鍵だけ替えるかドアごと替えるかは、古い玄関ドアの鍵交換はできる？鍵をなくしたとき、鍵だけ替えるかドアごと替えるかで扱っています。
開かない状態が何度も起きます
調整で直らない場合や、枠のゆがみがある場合は交換も選択肢です。カバー工法なら枠・扉・錠がまとめて新しくなります（玄関ドアのカバー工法とは？最短1日で終わる仕組みと向かないケース）。玄関ドアSHOPの取扱229商品は、工事費込みで278,600円からです（2026年10月時点・税込）。
あわせて読みたい記事：玄関ドアが閉まらない・閉まりきらない。どこで止まるかで分かる原因と確認の順番、玄関ドアのシリンダー交換。鍵穴だけ替えられる条件と、防犯性の高い鍵の選び方、ドアガード（U字ロック）の外し方。メーカーの部品名・種類と、外から開かないとき
まとめ
- 開かないときは、鍵・ドアガード・電気錠・ドア本体の順に確かめる
- 上下2か所の鍵は、どちらも開ける必要がある
- ドアガードは衝撃で掛かることがある。アームを立てたまま開閉しない
- 電気錠は、3社とも手動のカギで開けられると案内している。手動のカギを持ち歩く
- 反り・凍結・地震のゆがみで、鍵が開いても扉が動かないことがある
- 自分で開けられないときは、鍵の専門業者、管理会社、施工業者・メーカーの修理窓口を状況で使い分ける
開けたあとも同じ症状が続く場合は、施工業者かメーカーの修理窓口にご相談ください。交換を検討する場合は、玄関ドアSHOPで無料の現場調査・採寸を承っています。
