玄関ドアの保証。商品保証と施工保証の違い、契約前に確認する6点
玄関ドアの交換では、「商品の保証」と「施工の保証」の2つがあります。この2つは提供する主体も期間も違い、混同すると不具合が起きたときにどこへ連絡すればよいか分からなくなります。お客様の声にも「施工後の保証についてよくわからない。少しでも不具合があればエクスショップに連絡するとよいのか?」（2015年5月）という記述があります。この記事では、2つの保証の違いと、契約前に確認しておくことを整理します。
保証は2種類ある
| 種類 | 対象 | 提供する主体 |
|---|---|---|
| 商品保証（メーカー保証） | ドア本体・枠・金物の不具合 | メーカー |
| 施工保証（工事保証） | 取り付けに起因する不具合 | 販売店・施工店 |
たとえば「ドアクローザーが動かない」は商品側、「取り付け後に枠まわりから雨が入る」は施工側、というのが典型的な切り分けです。ただし実際には原因が分かるまでどちらか判断できないことが多く、まずは工事を依頼した窓口に連絡するのが確実です。
⚠ 玄関ドアSHOPの保証内容は、お問い合わせの際にご確認ください
この記事の執筆時点で玄関ドアSHOPの商品保証・施工保証の内容と期間を、公開情報として確認できていません。姉妹サイトの内窓リフォームネットでは「ダブルサポート」という保証の呼称がありますが、玄関ドア側の表記は確認できていません。
したがって、この記事では「何を確認すべきか」をお示しします。具体的な保証内容は、お見積り・現場調査の際に直接ご確認ください。
確認しておきたい6点
- 商品保証の期間：本体・金物・電気錠で期間が違うことがあります
- 施工保証の期間：取り付けに起因する不具合の保証
- 連絡先：不具合のとき、販売店と施工店のどちらに連絡するか
- 保証書の形式：紙で受け取るか、契約書に含まれるか
- 対象外になるもの：消耗品（電池・パッキン）、自然災害、経年劣化など
- 有償修理になる場合の費用：出張費の扱いを含めて
見積りの段階で確認すべき項目全体は玄関ドアリフォームの見積りの取り方。確認したい6項目と業者選びにまとめています。
保証の対象になりにくいもの
| 内容 | 扱い |
|---|---|
| 電気錠の電池 | 消耗品。交換は利用者側（詳細） |
| 色あせ・日焼け | 経年変化として扱われることが多い（詳細） |
| 台風・地震などによる破損 | 火災保険の対象になることがある（詳細） |
| 手入れ不足によるさび | 状況による（詳細） |
災害による破損は保証ではなく火災保険で対応できる場合があります。原因によって窓口が変わる点にご注意ください。
引き渡しのときに確認すること
- 開閉と施錠を実際に試す（重さ・引っかかり・鍵のかかり具合）
- 枠まわりの仕上げ（シーリングのはみ出しなど）を目で見る
- 保証書・取扱説明書を受け取る
- 不具合があったときの連絡先を聞く
お客様の声には「そのコーティング材の部分に関しては、少しはみ出している箇所もありました」（2015年5月・千葉県）のように、引き渡し時に気づいた点を挙げるものがあります。その場で伝えるほうが対応は早くなります。工事当日の流れは玄関ドア交換工事の流れ。現場調査から施工当日までと事前の準備をご覧ください。
保証と「工事のやり直し」は別
引き渡し直後に見つかった仕上げの不備は、保証というより工事の手直しの範囲です。時間が経つほど「元からそうだったか」の判断が難しくなるため、気づいた時点で伝えるのが確実です。
お客様の声には、施工後の不具合に触れたものが41件あります。「施工後に不具合があり、心配しましたが、今は、問題なく使用しております」のように、連絡して解消している例もあります。連絡先を把握しているかどうかが、その後の差になります。
よくある質問
不具合が出たら、どこに連絡すればよいですか
まずは工事を依頼した窓口へご連絡ください。原因が商品側か施工側かは、見てからでないと分からないことが多いためです。連絡先は引き渡しのときに確認しておいてください。
ネット販売でも保証はありますか
ネットで申し込む場合も、商品保証と施工保証の考え方は変わりません。ネット販売への不安の中身は玄関ドアをネットで頼んで大丈夫？不安の中身と確認することで扱っています。
数年後に部品だけ交換できますか
メーカーに部品の供給があるかによります。年数が経つと部品が入手できないことがあります（玄関ドアの各部の名称）。
まとめ
- 保証は商品保証（メーカー）と施工保証（販売店・施工店）の2種類
- 原因の切り分けは難しいため、まず工事を依頼した窓口へ連絡する
- ⚠ 玄関ドアSHOPの保証内容は公開情報として確認できていません。お見積りの際にご確認ください
- 確認するのは、期間・連絡先・保証書の形式・対象外になるもの・有償時の費用
- 消耗品や経年変化は対象になりにくい。災害は火災保険の対象になることがある
玄関ドアSHOPでは無料の現場調査・採寸を承っています。保証についてもその際にご確認いただけます。
