玄関ドアをネットで頼んで大丈夫？不安の中身と確認すること
玄関ドアの交換をネットで申し込むことに、抵抗を感じる方は少なくありません。数十万円の工事を、顔を合わせずに決めてよいのかという不安です。この記事では、その不安の中身を分解し、どの業者に頼むにしても確認したほうがよいことを整理します。
玄関ドアSHOPに寄せられたお客様の声を集計すると、ネットでの申し込みに不安があったと書かれた声は129件ありました。同じことを感じるのは自然です。
不安の中身は4つに分かれる
| 不安 | 確認できること |
|---|---|
| ① 会社が実在するのか | 会社概要・所在地・特定商取引法に基づく表記 |
| ② 現場を見ずに金額が決まるのか | 現場調査の有無と、その費用 |
| ③ 誰が工事に来るのか | 施工体制（玄関ドアの工事は誰が来る？） |
| ④ 何かあったとき連絡が取れるのか | 連絡先と、工事後の窓口 |
お客様の声にも、この4つがそのまま出てきます。
慣れないインターネットでの取引に不安がありましたが誠意のある回答を頂き、お願いしようと思いました。
（2012年12月・神奈川県）
ネット上でのやり取りになるので昨今のネット詐欺が横行しているご時世に不安感がぬぐえない。現場調査員や施工業者の身元やエクス（ショップとの関係が分かるとよい）
（2024年4月・愛知県）
2つ目の声はご指摘としてそのまま受け止めるべき内容です。「誰が来るのか分からない」ことが不安の中心にあります。
① 会社が実在するか
ネット・地元業者を問わず、最初に確認できることです。
- 会社概要：会社名・所在地・設立年・事業内容
- 特定商取引法に基づく表記：通信販売では表示が義務づけられています
- 建設業の許可：工事の規模によって必要になります
- 電話番号：かけて繋がるか
逆にこれらが見当たらない、または所在地が私書箱のような表記である場合は、慎重に判断してください。訪問販売の場合の確認点は玄関ドアの訪問販売に注意にまとめています。
② 現場を見ずに金額が決まるのか
ここははっきりお伝えしておきます。玄関ドアの交換は、現場を見ないと正式な金額を出せません。
既存の枠の寸法・形状・状態によって、選べる商品も必要な作業も変わるためです（対応サイズと測り方）。
つまりネットで完結する工事ではありません。ネットでできるのは次までです。
- 商品を絞り込む（玄関ドアの選び方）
- おおよその金額を知る（現場調査の前に金額を知りたい）
- 問い合わせる
その先は現場調査 → 正式なお見積り → ご契約 → 工事という、地元業者と同じ流れです（玄関ドア交換の工事当日の流れ）。
「現場を見ずに金額を確定する」と言われた場合は、ネットでも訪問でもその根拠を確認してください。
③ 誰が工事に来るのか
もっとも実質的な不安です。販売する会社と、実際に工事をする人が同じとは限りません。これはネット販売に限った話ではなく、リフォーム業界では一般的な構造です。
確認したいのは次の点です。
- 現場調査に来るのは誰か
- 工事をするのは誰か
- 身元をどう確認できるか
- 工事中の不具合や、工事後の相談はどこへ連絡するのか
詳しくは玄関ドアの工事は誰が来る？施工体制の見方で扱っています。
④ 何かあったときの窓口
工事後に不具合が出たとき、どこへ連絡するのかを契約前に確認しておいてください。
お客様の声には、この点についての指摘もあります。
施工後の保証についてよくわからない。少しでも不具合があればエクスショップに連絡すると（よい）
（2020年9月・東京都）
説明が十分でなかったというご指摘です。ご不明な点は、契約前でも工事後でもお問い合わせください。
ネットで頼む利点
不安の裏返しで、はっきりした利点もあります。
| 利点 | 内容 |
|---|---|
| 金額を先に知れる | 掲載価格は工事費・税込。訪問前に相場感を持てる |
| じっくり比べられる | その場で決めるよう促されない |
| 選択肢が多い | 当店の取扱は3メーカー229商品 |
| 価格が明示されている | 取扱商品の4分の3が53%OFF以上（値引きの仕組み） |
実際の声にも、この点が繰り返し出てきます。
HP上でほぼ正確な見積もりが出て意思決定が早くできた。
（2024年4月・愛知県）
ある方は、他社の見積り100万円近くに驚いて2社目を取り70万円、さらに調べてネットにたどり着いた、と書かれています（2015年7月・神奈川県）。金額の幅を知るには、複数を比べるしかありません（同じドアなのに見積り額が違うのはなぜ）。
ネットが向かないケース
| 状況 | 考え方 |
|---|---|
| 玄関まわり全体をまとめて直したい | 当店はドアの交換のみ（工事範囲） |
| 施錠できず、今日中に何とかしたい | 緊急の応急処置は承っていません |
| 対面でじっくり相談しながら決めたい | ショールームの活用を（ショールームで見るべきポイント） |
| マンションで管理組合の手続きが要る | 先に規約と承認の確認を（マンションの玄関ドア） |
よくある質問
ネットだと工事の質が落ちませんか
工事をするのは施工業者です。販売の形態と工事の質は直接は結びつきません。確認すべきは施工体制のほうです（玄関ドアの工事は誰が来る？）。
現場調査を頼むと契約しないといけませんか
玄関ドアSHOPの現場調査・採寸は無料です。商品のサイズや色がお決まりでなくてもお申し込みいただけます。
実物を見ずに色を決めるのが不安です
色は面積が大きくなると印象が変わります。各メーカーのショールームで実物をご覧いただくのが確実です（玄関ドアの色とデザインの選び方）。
掲載価格に工事費は含まれますか
玄関ドアSHOPの掲載価格は工事費・税込です。ただし現場の状況によって追加の作業が必要になる場合があります。含まれる範囲の確認方法は玄関ドアの見積書で確認すべき項目をご覧ください。
まとめ
- 不安は会社の実在・金額の決まり方・工事をする人・工事後の窓口の4つに分かれる
- 玄関ドアの交換は現場を見ないと正式な金額を出せない。ネットで完結する工事ではない
- ネットでできるのは絞り込み・概算・問い合わせまで。その先は地元業者と同じ流れ
- 利点は金額を先に知れる・その場で決めるよう促されない・選択肢が多い
- 玄関まわり全体、緊急対応、対面での相談を求める場合は向かないことがある
ご不明な点は、契約前でもお気軽にお問い合わせください。玄関ドアSHOPでは無料の現場調査・採寸を承っています。取扱商品は玄関ドアの商品一覧でご覧いただけます。
