玄関ドアリフォームのトラブル5種類。実際の声と、事前に防げること
玄関ドアのリフォームで実際に起きたトラブルを、自社に寄せられたお客様の声からご紹介します。都合の悪い内容も含めて挙げるのは、同じことを避けるには何を確認すればよいかを知っていただくためです。この記事では、実際に起きた5種類のトラブルと、それぞれ事前にどこまで防げるかを整理します。
実際に起きた5種類
| トラブル | 事前に防げるか |
|---|---|
| 1. 工事までの期間が想定より長い | 逆算すれば防げる |
| 2. 当日にサイズが違い、施工が延期になった | 採寸の精度による |
| 3. 注文と違う部材が届いた | 発注内容の確認で減らせる |
| 4. 仕上がりに気になる点があった | 引き渡し時に伝える |
| 5. 想定と違う結果になった（暗くなった等） | 事前の説明で防げる |
1. 工事までの期間が想定より長い
「申し込んだのが1月だったのにも関わらず工事が3月30日となってしまい。その効果を実感できずとても残念に思います」（2015年3月・兵庫県）。冬の寒さ対策として申し込んだのに、暖かくなってから工事になった例です。
「8月のお盆の時期までに取り付けて欲しかったが、間に合わず連絡しても担当者が変わったりでなかなか満足な回答が得られなかった」（2015年9月・新潟県）という声もあります。
防ぐには、希望の時期から逆算して申し込むことです。問い合わせ→現場調査→発注→製作→施工という流れがあり、商品は既存の枠に合わせて製作されます（問い合わせから工事まで何日かかる？、玄関ドアの交換はいつがいい？季節より効く「逆算」と補助金の期限）。
2. 当日にサイズが違い、延期になった
「施工時、立ち会いが必要とのことで、私も有給を取得し待機していたのですが、当日扉のサイズが異なるため、施工日が2週間遅れた。本来であれば、エクスショップ様からも当日連絡が入るべきところだと思いました」（2022年11月・福岡県）。
⚠ これは当社側の問題として受け止めるべき事例です。有給を取って待っていた方に、連絡もないまま延期になっています。カバー工法は既存の枠に合わせた寸法で製作するため、採寸が結果を左右します（うちの玄関ドアは交換できる？対応サイズと測り方）。
3. 注文と違う部材が届いた
「今回リモコンキー付きの玄関ドアに変更しました。とても快適です。ただ、追加で注文しておいたものと違うキーが発注されていたので、満足度の星1つマイナスさせていただきました」（2019年12月・東京都）。
オプション（鍵の種類・本数）は注文内容の確認が要ります。見積書と注文請書で、型番・仕様・オプションを文字で確認してください（玄関ドアリフォームの見積りの取り方。確認したい6項目と業者選び、玄関ドアの契約前チェックリスト。5分野・22項目）。
4. 仕上がりに気になる点があった
「そのコーティング材の部分に関しては、少しはみ出している箇所もありました。またドア自体にも、点のような白い汚れが薄く着いているところがいくつかありました。ですが、簡単に拭き取ることができたので大丈夫です」（2015年5月・千葉県）。
この方は自分で対処されていますが、気づいた時点でその場で伝えるほうが確実です。時間が経つと原因の判断が難しくなります（玄関ドアの保証。商品保証と施工保証の違い、契約前に確認する6点）。
5. 想定と違う結果になった
「ただちょっと残念なのはランマが透明ガラスになっていなかった事と、玄関が少し暗くなった事です」（2015年2月・秋田県）。「以前はランマつきのドアだったので暗くなったのが残念。決めた時から、覚悟はしていましたけど」（2025年3月・北海道）。
北海道の方は「覚悟していた」と書かれており、事前に説明があったかどうかで受け止め方が変わることが分かります。ランマ・採光・開口幅・段差は、いずれも事前に説明できる項目です（ランマ付き玄関ドアとは？、玄関ドア交換のデメリット6つ。カバー工法で避けられないこと）。
トラブルを減らす4つの確認
- 希望の時期から逆算して申し込む（1を防ぐ）
- 採寸は現場調査で。写真だけで確定しない（2を減らす）
- 型番・仕様・オプションを書面で確認する（3を防ぐ）
- 引き渡し時に開閉・施錠・仕上げを一緒に確認する（4を防ぐ）
5については、デメリットを先に聞いておくことです。開口部が狭くなること、段差が増えることがあること、ランマや採光を減らすと暗くなることは、いずれも工法上の性質です。
よくある質問
トラブルが起きたらどこに連絡しますか
工事を依頼した窓口へご連絡ください。原因が商品側か施工側かは見てからでないと分からないことが多いためです。連絡先は引き渡しのときに確認しておいてください。
ネット販売だとトラブルが多いのですか
比較できるデータを持っていないため、お答えできません。ネット販売への不安の中身は玄関ドアをネットで頼んで大丈夫？不安の中身と確認することで扱っています。
クーリング・オフはできますか
訪問販売で契約した場合は対象になることがあります。ネットや店舗での契約は対象外です（玄関ドアの訪問販売に注意。契約前に確認することとクーリング・オフ）。
まとめ
- 実際に起きたのは①納期が長い ②当日サイズ違いで延期 ③注文と違う部材 ④仕上がりの気になる点 ⑤想定と違う結果
- ⚠ ②は有給を取って待っていた方に連絡もなく延期という、当社側の問題として受け止めるべき事例
- ①は希望の時期から逆算すれば防げる
- ③は型番・仕様・オプションを書面で確認する
- ⑤は事前の説明で受け止め方が変わる。「覚悟していた」と書かれた声がその例
気になる点は契約前にお尋ねください。玄関ドアSHOPでは無料の現場調査・採寸を承っています。
